2021 年，山東航空組建了全部由 “ 清一水的俊朗空少 ” 組成的 “ 暖洋洋 ” 班組。在首次亮相的五人中，有兩位均畢業(yè)與同北京廣慧金通教育集團(tuán)校企合作院校山東師范大學(xué)的空乘專業(yè)優(yōu)秀畢業(yè)生 —— 刁晨、孫梵博。
“ 暖陽(yáng)陽(yáng) ” 顧名思義，暖如春陽(yáng)、率性陽(yáng)剛。意為男乘務(wù)員們既充滿朝氣，蓬勃向上，又常懷溫暖之心，親切周到。隨著民航業(yè)男性乘務(wù)員比例不斷攀升，男乘務(wù)員的工作質(zhì)量也將直接影響旅客的乘機(jī)體驗(yàn)。因此，組建 “ 暖陽(yáng)陽(yáng) ” 班組，是助力男乘務(wù)員形成積極的職業(yè)角色定位與自我認(rèn)同，也是山航對(duì)他們服務(wù)品質(zhì)的用心塑造。這道 “ 暖洋洋的風(fēng)景 ” 不僅為旅客提供了美的悅目，還給旅客們帶來(lái)了溫暖的感受。 “ 是很奇特的體驗(yàn) ” ，旅客們紛紛表示， “ 他們的周到服務(wù)真的讓我感到很溫暖。雖然整個(gè)乘務(wù)組都是男生，但是服務(wù)都很細(xì)心，還送來(lái)了精致的小禮物。 ”
刁 晨 如初晨的陽(yáng)光一般明朗
愛(ài)好籃球、主持，還有一副唱歌的好嗓子，純純陽(yáng)光大男孩。他有一顆喜歡探索新鮮事物的心，還有些天馬行空的奇思妙想。三年的飛行于他而言，與其說(shuō)是工作，不如說(shuō)是 “ 讀世間 ” 的體驗(yàn)。刁晨覺(jué)得，在奔波的旅客臉上看到因出游而興奮、因離別而悲傷、因奔波而疲憊的神色，都讓他不自覺(jué)地猜想面容百態(tài)背后的故事。他說(shuō)： “ 我會(huì)因?yàn)槌蔀樗麄児适碌膮⑴c者而感到無(wú)比奇妙，也因此學(xué)會(huì)了換位思考，從而讓服務(wù)更細(xì)膩，服務(wù)到他們的心坎里。 ” 悉心服務(wù)后收到旅客們的贊揚(yáng)他會(huì)特別開(kāi)心，因?yàn)樗娴淖屄每蛡兏惺艿搅岁?yáng)光。
孫梵博 因運(yùn)動(dòng)而充滿正能量
乘務(wù)專業(yè)科班出身，并在2018 年全國(guó)高等學(xué)校民航服務(wù)技能大賽中獲得最佳雄鷹獎(jiǎng)。長(zhǎng)年健身凝聚而成的 “ 毅力 ” ，讓他突破學(xué)習(xí)中的各種困難，成功地開(kāi)啟了飛行生涯。這位飛行新秀，身上總洋溢著著扎扎實(shí)實(shí)的干勁，他說(shuō)： “ 我熱愛(ài)健身，這能為工作打造一個(gè)良好的身體條件；健身帶來(lái)的積極心情，也能讓我精神百倍地保障安全、服務(wù)旅客。我希望通過(guò)我積極向上的狀態(tài)，讓旅客們看到男生也可以將乘務(wù)員的工作做的很棒。 ”
氣質(zhì)各具特色，卓越始終如一。他們，是無(wú)數(shù)優(yōu)秀男乘務(wù)員的代表。 “ 顏值在線 ” 并非男乘務(wù)員唯一的亮點(diǎn)，與容貌并駕齊驅(qū)的工作熱忱、出眾才華、積極向上的正能量，才是他們的閃光之處所在。一直以來(lái)，提到 “ 服務(wù) ” 大家都自然而然想到女性，實(shí)際上男性在服務(wù)中的表現(xiàn)并不遜色。從溝通角度上看，男性更側(cè)重理性，與人溝通思路清晰，氣度也更收放自如；民航服務(wù)始終堅(jiān)持 “ 安全是最好的服務(wù) ” ，在進(jìn)行應(yīng)急處置時(shí)，男性的冷靜、責(zé)任感與力量，給客艙安全帶來(lái)多一分保障；而顏值的作用也并不僅在于吸睛，他們樹(shù)立起的彬彬儀態(tài)，會(huì)成為服務(wù)業(yè)男性禮儀的標(biāo)桿。所以，對(duì)于乘務(wù)員這份職業(yè)來(lái)說(shuō)，男性不可或缺的；而對(duì)于男性來(lái)說(shuō)， “ 須眉不讓巾幗 ” ，乘務(wù)員這份職業(yè)同樣可以成為他們施展才華、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的舞臺(tái)。山航 “ 暖陽(yáng)陽(yáng) ” 班組會(huì)不斷擴(kuò)充，讓更多優(yōu)秀的男乘務(wù)員加入其中，繼而由點(diǎn)帶面提升整體素質(zhì)，打造有顏值有實(shí)力的男乘隊(duì)伍。