2月17日21:08，隨著CA4104航班的飛機(jī)緩緩降落在成都雙流國際機(jī)場，國航西南分公司客艙服務(wù)部主任乘務(wù)長宋志紅30年的飛行生涯也隨之落下帷幕。談起宋志紅，客艙部很多人都知道，她既是我們的主任乘務(wù)長、資深檢查員，更是我們的學(xué)習(xí)的楷模和榜樣，大家親切的叫她“宋姐”，她用30年的真情服務(wù)，在平凡的崗位上創(chuàng)造出了不平凡的感動。

 

　　專注與堅持　從乘務(wù)員到資深檢查員

 

　　宋志紅于1985年參加工作，當(dāng)年剛滿18歲的她來到位于雙流機(jī)場的民航飛行七大隊，成為了一名空中乘務(wù)員，在那個年代，美麗的“空中小姐”是神秘、優(yōu)雅、溫柔的集中體現(xiàn)，她熱愛藍(lán)天、熱愛乘務(wù)工作，從參加工作的那一刻起，她就決定了要將“乘務(wù)員”這一份工作當(dāng)成自己的一份事業(yè)、一份追求。她樸實(shí)、敬業(yè)，對飛行的每一個環(huán)節(jié)、服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)都認(rèn)真領(lǐng)會、力求完美，她牢記著前輩們“五勤、四好、三不怕”的服務(wù)精神，把“用心”作為對自己的標(biāo)準(zhǔn)和要求。從初期的伊爾18、運(yùn)七、安-24、到圖-154、波音707、737、757，再到如今的空客A319、320、321以及A-330大型客機(jī)，她一步一步地走來，她用心于每一個航班的起落安妥、用心于每一道工作程序的圓滿完成、用心于每一個旅客的舒適感受；30年的飛行經(jīng)歷，更加深刻地領(lǐng)會到了“乘務(wù)員”安全職責(zé)的真正含義，30年的服務(wù)生涯，讓她更體會到“用心服務(wù)”的真諦，30年的歲月當(dāng)中，她感受到了民航的發(fā)展帶動了個人的成長。年復(fù)一年的專注與堅持，培養(yǎng)和練就了宋志紅高度的責(zé)任心、堅守安全制度的信念、良好的心理素質(zhì)、扎實(shí)而全面的專業(yè)技能和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，從普通乘務(wù)員、乘務(wù)長到主任乘務(wù)長、帶飛教員、資深檢查員，她用30年無怨無悔的付出，兢兢業(yè)業(yè)地耕耘在這一片藍(lán)天上，她曾獲得四川省國資委“先進(jìn)生產(chǎn)者”、國航股份“安全標(biāo)兵”等多項榮譽(yù)，更多次受到來自各級的嘉獎，她親歷了中國民航30年的發(fā)展變化的歷史，同時也用自己的青春、熱情和汗水為這段歷史添上了美麗的色彩，鑄就了屬于自己的輝煌。

 

 

 

　　細(xì)心與真情　 讓人如沐春風(fēng)的淡定和從容

 

　　在日常工作中，穿上制服的宋志紅，看上去平凡而純樸，圓圓的臉上掛著溫暖的微笑，長發(fā)服貼地盤在頭上，發(fā)飾整潔，制服熨得平平整整，皮鞋擦得亮亮的，連襯衣、圍裙都是那樣干凈和整潔。30年的飛行經(jīng)歷和服務(wù)經(jīng)驗，淬煉出宋志紅身上處亂不驚、淡定從容的氣質(zhì)，在乘務(wù)員眼里，她是一位業(yè)務(wù)精湛、和藹可親、亦師亦友的大姐姐；在旅客眼里，她笑容親切、舉止隨和。她微笑的眼睛里，充滿了判斷力和洞察力，能根據(jù)不同的旅客、不同的情況準(zhǔn)確抓住關(guān)鍵，做好工作。有一次，一名旅客在飛行過程中突發(fā)全身痙攣、肌肉僵硬，并不停冒冷汗，宋志紅得到報告后，一方面安排乘務(wù)員進(jìn)行廣播在飛機(jī)上尋找醫(yī)務(wù)人員，另一方面自己立即來到病人旁邊觀察、詢問病人狀況。在沒有找到醫(yī)務(wù)人員的情況下，宋志紅沉著冷靜地根據(jù)多年客艙服務(wù)的經(jīng)驗初步判斷，這名旅客為低血糖的癥狀，她馬上讓乘務(wù)員倒來一杯加糖的溫開水喂旅客喝下，然后又與鄰座的旅客一道，使勁掐住病人的人中和虎口。經(jīng)過一番緊急救治，這名旅客癥狀終于有所好轉(zhuǎn)。后詢問中宋志紅得知，旅客沒有疾病發(fā)病史，只是因為出差勞累，休息不夠，早起登機(jī)時也沒有吃任何東西，才導(dǎo)致出現(xiàn)低血糖的癥狀。隨后宋志紅為旅客調(diào)整了座位，并持續(xù)的給予關(guān)注，在她的悉心呵護(hù)下，這名旅客安心地睡著了，最后帶著感激下了飛機(jī)；類似這樣的情況很多，宋志紅通過準(zhǔn)確的洞察與判斷，帶領(lǐng)乘務(wù)組及時對突發(fā)急病的旅客提供救治和幫助，得到了旅客們的好評和贊揚(yáng)。

 

 

 

 

　　圖：宋志紅　攝影：黃海、鄧婉云

 

　　她淡定從容的氣質(zhì)背后，是對特殊的季節(jié)、特殊航線、特殊人群的充分關(guān)注、提前布置和過程掌控，將服務(wù)的規(guī)范性與靈活性相結(jié)合，滿足各種旅客的不同需求，例如在航班中遇到老人、小孩、身體不方便的旅客或者是初次乘機(jī)旅客，她會親自查看情況，細(xì)致地交代組員服務(wù)中的注意事項；遇有團(tuán)體旅客，她會適時地調(diào)整服務(wù)供應(yīng)程序，靈活地滿足旅客們的需求；遇有公務(wù)員旅客，她會盡可能的為他們提供相對安靜的休息和工作環(huán)境，以利于在商務(wù)旅客在機(jī)上工作；她有高度的政治覺悟和大局意識，在高原航線上，藏族同胞比較多，她會教導(dǎo)組員細(xì)心、耐心是服務(wù)的關(guān)鍵，在語言溝通上面，更需要主動引導(dǎo)、耐心幫助，有時遇到不懂漢語的藏族老人，她還會親自用手勢與他們交流，告知乘機(jī)注意事項、下機(jī)后如何取行李等等，直到他們完全明白了，她才會放心。她親切的服務(wù)讓乘機(jī)的藏族同胞們感受到了溫暖和關(guān)懷。宋志紅是這樣告訴組員：“做好每一名旅客的服務(wù)是我們的本職，在這條航線上我們更要站在政治的高度看服務(wù)，我們要讓來往西藏的旅客感受到藏漢一家親的溫暖，同時尊老愛老也是我們中華民族的傳統(tǒng)美德”。她細(xì)心、真情的服務(wù)為旅客們帶來了愉快的乘機(jī)體驗，一名白金卡旅客在對宋志紅的表揚(yáng)信中這樣寫道：“本次航班的服務(wù)員熱情周到，深受旅客好評。特別是前艙的主任乘務(wù)長細(xì)致、溫和、考慮周全，讓我及周邊的旅客都如沐春風(fēng)。”

 

 

 

 

　　圖：宋志紅　攝影：黃海、鄧婉云

 

　　從微笑相伴到頷首告別，宋志紅身上那種特有的淡定與從容就如同盛開在客艙里的百合，走過30年的歲月，她在平凡的工作崗位上，創(chuàng)造著不平凡的感動。三十年彈指一揮間，初上藍(lán)天時的激動與自豪仿佛都還在昨天，今天已是桃李滿園，就要告別藍(lán)天�；仡櫬殬I(yè)生涯，她感受到無數(shù)的關(guān)愛和溫暖，在集體當(dāng)中，始終感覺到有人感動，有人牽掛。面對國航的飛速發(fā)展、面對著一批又一批圓夢藍(lán)天年輕的人，她真誠地祝愿，祝愿國航發(fā)展越來越好，祝愿西南客艙部越做越強(qiáng)！

 

 

 

 

　　攝影：黃海、鄧婉云