為全面提升我國民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量，2016年全國民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價(jià)工作于7月5日在云南昆明正式啟動(dòng)。此次評價(jià)工作由中國民用機(jī)場協(xié)會(huì)、中國民航科學(xué)技術(shù)研究院和中國民航報(bào)社三家單位共同主辦。今年民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價(jià)工作計(jì)劃在全國范圍內(nèi)年旅客吞吐量在1000萬人次以上的26家機(jī)場開展，并將回訪2015年評價(jià)過的4家中小機(jī)場。

　　中國民用機(jī)場協(xié)會(huì)副理事長覃章高表示，三家主辦單位以“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”五大發(fā)展理念為引領(lǐng)，著力體現(xiàn)“真情服務(wù)”理念，今年4月～6月就評價(jià)指標(biāo)體系、評價(jià)范圍、評審程序和方法組織了專家進(jìn)行了專題研究，并結(jié)合當(dāng)前樞紐、干線、支線機(jī)場現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢，對評價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)一步完善，特別增加了智能、綠色機(jī)場等指標(biāo)，突出綠色環(huán)保理念，既注重國際接軌又具有中國特色。目前機(jī)場協(xié)會(huì)正積極推動(dòng)向民航局申請行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的立項(xiàng)工作，力爭明年將服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系上升為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　民航局消費(fèi)者事務(wù)中心主任劉玉梅表示，2016年機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)體系達(dá)到300多項(xiàng)，具有多維度、全方位、高標(biāo)準(zhǔn)等特點(diǎn)。其中，對涵蓋飛行安全、空防安全、公共衛(wèi)生安全、重大地面交通安全和治安消防安全等5類安全等級實(shí)行一票否決；在旅客滿意度評價(jià)指標(biāo)方面，特別增加了2個(gè)主要指標(biāo)，即首問負(fù)責(zé)制、APP或微信使用方便；在機(jī)場服務(wù)質(zhì)量專業(yè)評價(jià)指標(biāo)方面，增加了特殊旅客服務(wù)、智慧機(jī)場、流動(dòng)問詢和自助端查詢、人體捐獻(xiàn)器官綠色通道、節(jié)能環(huán)保、中國機(jī)場服務(wù)宣言宣貫等6個(gè)主要指標(biāo)，并將與民航局每月公布的機(jī)場放行正常率排名掛鉤。

　　中國民航報(bào)社出版社副社長謝長慶表示，作為民航行業(yè)媒體，中國民航報(bào)社長期以來擔(dān)負(fù)著宣傳行業(yè)、服務(wù)行業(yè)的責(zé)任。我們參與到民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價(jià)工作，就是要發(fā)揮自身作為行業(yè)媒體的優(yōu)勢，唱響真情服務(wù)主旋律，關(guān)注旅客需求，推介機(jī)場服務(wù)，通過報(bào)社所屬媒體平臺，全方位立體式地傳播，與機(jī)場協(xié)會(huì)、航科院一道共同打造具有中國特色和廣泛影響力、公信力的機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價(jià)品牌。

　　民航局運(yùn)輸司領(lǐng)導(dǎo)參加了會(huì)議，對前幾年開展的機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價(jià)工作表示肯定，并對進(jìn)一步做好機(jī)場質(zhì)量服務(wù)評價(jià)工作，推動(dòng)行業(yè)運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量提升給出了相關(guān)指導(dǎo)意見。

　　在時(shí)間安排方面，今年7月~12月完成評價(jià)工作的啟動(dòng)、實(shí)施、統(tǒng)計(jì)分析，評價(jià)的最終結(jié)果于明年3月發(fā)布。此前，有300余名來自于國內(nèi)各航空公司、機(jī)場、科研院校的人士報(bào)名申請?jiān)u審員資格，200余名評審員接受了評審相關(guān)培訓(xùn)和考核�？己撕细裾哳C發(fā)資格證書。

　　中國民用機(jī)場協(xié)會(huì)、中國民航科學(xué)技術(shù)研究院、中國民航報(bào)社三家單位表示要共同合作，利用三方資源優(yōu)勢，共同做好機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價(jià)工作，推動(dòng)中國機(jī)場的服務(wù)水平再上新臺階。

　　在具體實(shí)施過程中，中國民用機(jī)場協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)總體組織協(xié)調(diào)工作，中國民航科學(xué)技術(shù)研究院將發(fā)揮人才、科研技術(shù)以及多年在航空運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量評價(jià)方面的優(yōu)勢，中國民航報(bào)社充分發(fā)揮好促進(jìn)行業(yè)交流、宣傳行業(yè)發(fā)展、展示行業(yè)形象的窗口和平臺作用，三方優(yōu)勢互補(bǔ)，密切配合。

　　今年民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價(jià)工作重點(diǎn)在千萬級機(jī)場中進(jìn)行，因此具有體量大、關(guān)注度高、影響力大等特點(diǎn)，此外評價(jià)時(shí)間也正值雷雨等特殊天氣多發(fā)、暑運(yùn)保障高峰，因此會(huì)議明確組織方要精心組織、合理安排，各參評機(jī)場要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，做好協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌安排，精心做好系統(tǒng)提升、短板整改等各項(xiàng)工作，及時(shí)把評審內(nèi)容、指標(biāo)、形式、方法、程序傳遞到一線，讓廣大員工知道評價(jià)工作的基本內(nèi)容，在服務(wù)現(xiàn)場既體現(xiàn)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，又讓旅客感受到真情服務(wù)�，F(xiàn)場評審工作要貫徹嚴(yán)肅認(rèn)真、客觀公正的原則，遵守評審規(guī)則和紀(jì)律。

　　據(jù)了解，過去3年，通過三家主辦單位的共同努力，先后組織完成了全國87家民用機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價(jià)工作及16家機(jī)場的回訪評審工作，發(fā)布了評價(jià)結(jié)果，對優(yōu)秀機(jī)場進(jìn)行了宣傳表彰。這些接受過服務(wù)質(zhì)量評價(jià)的機(jī)場有旅客吞吐量在千萬級以上的機(jī)場有22家，旅客呑吐量在500萬人次~1000萬人次之間的有14家，旅客呑吐量在100萬人次~500萬人次之間的機(jī)場23家，旅客吞吐量100萬人次以下機(jī)場有28家。通過3年的服務(wù)質(zhì)量評價(jià)工作，真實(shí)反映了我國機(jī)場服務(wù)質(zhì)量總體水平，對于推動(dòng)我國機(jī)場服務(wù)質(zhì)量的提升起到了積極的促進(jìn)作用。對于機(jī)場服務(wù)質(zhì)量評價(jià)工作，航空公司、旅客以及社會(huì)給予了高度評價(jià)。